תחום יישוב הסכסוכים שונה מהמשפט הקלאסי – הוא רך יותר, אבל לא פחות מדויק.
עבודה בתחום זה דורשת רגישות בין-אישית, הבנה עמוקה של הקשר הרגשי,
ויכולת ניסוח שמתאימה לעולם של תקשורת מקרבת, הקשבה ודיאלוג.
אנחנו במילה חכמה לא רק מכירים את השפה הזו – אנחנו שולטים בה.
